一 | 在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。 太原8月21日电 (刘小红)近日，“三晋山河韵 五市邀君游”山西中部五市文旅推介活动在北京举办。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。此次活动由吕梁市文化和旅游局牵头，太原市、晋中市、忻州市、阳泉市文化和旅游局联合开展，是山西中部城市群推进区域文旅一体化发展、拓展省外客源市场的重要举措。“三晋山河韵 五市邀君游”山西中部五市文旅推介活动在北京举办。山西省文化和旅游厅供图 山西中部五市地缘相接、文脉同源，文旅资源禀赋相近、互补性强，具备区域协同发展的坚实基础。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。围绕山西中部城市群建设发展部署，五市深化文旅领域务实合作，以统一品牌、联合推介的模式打破市域文旅壁垒，推动文旅资源串珠成链、产业发展联动赋能，着力构建资源互通、客源互送、产业共兴的文旅协同发展格局。
二 | 黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。
三 | 本次商圈沉浸式集中推介，既是文旅资源的对外展示窗口，也是山西中部五市产业协同价值的集中体现。山西省文化和旅游厅供图 活动现场设置多元展示推广环节。
四 | 报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。 机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。 机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。
五 | 民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。
六 | 五市文旅主管部门、重点景区代表、非遗代表性项目传承人及文艺演出团队集中参展，开展文旅资源推介、特色文艺展演、非遗技艺展示、沉浸式互动体验等系列活动，全方位呈现山西中部丰富的自然山水与深厚的历史人文底蕴。 中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。活动同步开设民众参与板块，组织文旅知识有奖问答、非遗手工体验，分批次开展文创礼品派送活动，拉近山西文旅与北京市民的距离，强化区域文旅品牌认知。
七 | 建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。活动现场设置多元展示推广环节。
八 | 山西省文化和旅游厅供图 本次商圈沉浸式集中推介，既是文旅资源的对外展示窗口，也是山西中部五市产业协同价值的集中体现。以吕梁牵头、五市协同的联动机制为依托，五市将持续推进统一对外品牌塑造、跨市精品线路整合、客源市场双向引流、景区资源共享共建等重点工作，进一步释放区域文旅协同效应，深耕北京及周边核心客源市场，推动山西中部文旅高质量联动发展。 此次联合推介是山西中部五市文旅协同发展的实践探索。下一步，五市将持续优化文旅产品体系，丰富文旅市场供给，持续对外输出三晋文旅资源，吸引各地游客入晋游览，助力区域文旅高质量发展。 一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。
九 | 部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。 针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。
十 | 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。 强化行业合规培训，规范服务执行口径。
十一 | 针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。
十二 | 主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。
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Published on:15:43:23
